Stornierungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
Diese Stornierungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website https://shoremere.com aufgegeben werden.
Wir möchten unseren Kunden durch klare und transparente Informationen einen Überblick über die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Anfrage sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen geben.
Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Status der Bestellung ab, einschließlich Bestellprüfung, Produktvorbereitung, Verpackung und Versandprozess.
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich, damit wir die Anfrage rechtzeitig prüfen können.
1. Stornierungsbedingungen
Die Möglichkeit einer Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Dabei wird zwischen folgenden Situationen unterschieden:
- Bestellungen, die noch nicht versendet wurden;
- Bestellungen, die sich bereits im Versandprozess befinden.
2. Stornierung nicht versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Kunden eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht in folgende Prozesse übergegangen ist:
- Verpackung;
- Vorbereitung des Versands;
- Übergabe an den Versanddienstleister;
kann die Stornierung in der Regel bearbeitet werden.
Nach erfolgreicher Stornierung:
- wird die Bestellung storniert;
- wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Um eine rechtzeitige Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir Kunden, Stornierungsanfragen möglichst frühzeitig einzureichen.
3. Bearbeitung bereits versendeter Bestellungen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich die Ware bereits im Versandprozess befindet, kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Dies liegt daran, dass die Ware möglicherweise bereits:
- verpackt wurde;
- an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
- für den Transport vorbereitet wurde.
In diesem Fall können Kunden nach Erhalt der Ware gemäß unserer [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie] eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Rückerstattung beantragen.
Die Richtlinie enthält Informationen zu:
- Voraussetzungen für eine Rückgabe;
- Anforderungen an den Zustand der Ware;
- Ablauf der Rückerstattung;
- Rückerstattungsmethoden.
4. Ablauf der Stornierungsanfrage
Kunden können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:
Bevorzugter Kontaktweg:
E-Mail:
service@shoremere.com
Telefon:
+1 (629) 250-0283
Damit wir die Anfrage schneller bearbeiten können, bitten wir Kunden, folgende Informationen bereitzustellen:
- Bestellnummer;
- Name oder Kontaktinformationen, die bei der Bestellung verwendet wurden;
- Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
- Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Informationen helfen uns dabei, den Bestellstatus schneller zu prüfen.
5. Prüfung und Bearbeitung der Stornierung
Nach Eingang einer Stornierungsanfrage werden wir:
- den aktuellen Bestellstatus prüfen;
- prüfen, ob die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde;
- die weitere Vorgehensweise entsprechend der jeweiligen Situation festlegen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Kunden über das Ergebnis der Anfrage über die angegebenen Kontaktinformationen.
Wenn die Stornierung möglich ist:
- wird die Bestellung storniert;
- wird die Rückerstattung eingeleitet.
Falls sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, informieren wir den Kunden über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Nach erfolgreicher Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
- Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann von folgenden Faktoren abhängen:
- Bearbeitungszeit der Bank;
- Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;
- interne Abläufe des jeweiligen Finanzinstituts.
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung kann je nach Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
7. Weitere Informationen
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde, können Kunden unsere [Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie] einsehen, um weitere Informationen zu erhalten über:
- Rückgabebedingungen nach Erhalt der Ware;
- Ablauf der Rückerstattungsanfrage;
- Anforderungen für die Rücksendung von Produkten.
Informationen zu Versandabläufen, Lieferstatus und Transportdetails finden Sie in unserer [Versandrichtlinie].
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zu Rückerstattungen oder zum Bestellstatus haben, können Sie uns kontaktieren.
E-Mail:
service@shoremere.com
Telefon:
+1 (629) 250-0283
Adresse:
249 Widow Hollow Rd
Greeneville, TN 37745
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)