Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website https://shoremere.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.

Wir möchten unseren Kunden ein nachvollziehbares, transparentes und zuverlässiges Verfahren für Rückgaben, Rückerstattungen und den Widerruf von Bestellungen bieten. Die folgenden Bestimmungen erläutern die jeweiligen Voraussetzungen, Abläufe und Bearbeitungszeiten.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den anwendbaren deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben durch diese Richtlinie vollständig unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Tage

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Innerhalb dieses Zeitraums kann der Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen, ohne hierfür einen besonderen Grund angeben zu müssen.

1.1 Beginn und Dauer der Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:

  • bei einer einzelnen Bestellung an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhält;

  • bei mehreren Artikeln einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit Erhalt der letzten Ware;

  • bei einer Lieferung, die aus mehreren Teilen oder einzelnen Paketen besteht, mit Erhalt des letzten Teils oder Pakets.

Die Widerrufserklärung muss innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig gegenüber uns abgegeben werden.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist eindeutig über seine Entscheidung informieren.

Wir empfehlen hierfür die Kontaktaufnahme per E-Mail:

E-Mail:
service@shoremere.com

Die Mitteilung sollte nach Möglichkeit folgende Angaben enthalten:

  • Name des Verbrauchers;

  • Bestellnummer;

  • betreffende Artikel;

  • eindeutige Erklärung über den Widerruf.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung bestätigen wir grundsätzlich den Erhalt der Mitteilung.

Die Verwendung eines gesonderten Widerrufsformulars ist nicht zwingend erforderlich.

1.3 Folgen des Widerrufs und Rückerstattung

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich:

  • über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde;

  • unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen hinsichtlich der erstattungsfähigen Lieferkosten.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Nach erfolgter Prüfung und Freigabe der Rückerstattung wird diese von uns in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister länger dauern.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dieses zusätzliche Rückgabeangebot stellt eine freiwillige Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers weder ein noch ersetzt es diese.

Für freiwillige Rückgaben gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen und Verfahren.

3. Umtausch von Produkten

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbeln und Wohnprodukten, insbesondere hinsichtlich Lagerbeständen, Bestandsprüfung und Versandabwicklung, können wir die sofortige Verfügbarkeit eines Ersatzartikels nicht garantieren.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Größe wünschen, empfehlen wir folgenden Ablauf:

  • Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts;

  • Prüfung und Rückerstattung gemäß den geltenden Bedingungen;

  • anschließende Aufgabe einer neuen Bestellung für den gewünschten Artikel.

4. Voraussetzungen für Rückgaben

Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

4.1 Allgemeine Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann insbesondere möglich sein, wenn:

  • die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird;

  • sich die Ware in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;

  • keine wesentlichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;

  • keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Pflege entstanden sind;

  • sämtliche wesentlichen Zubehörteile, Einzelteile und Montageelemente vorhanden sind;

  • die Ware für den Rücktransport ausreichend geschützt verpackt wird.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

4.2 Originalverpackung

Wir empfehlen, die Originalverpackung nach Möglichkeit aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, da dadurch ein besserer Schutz der Ware während des Transports gewährleistet werden kann.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe kann jedoch berücksichtigt werden, ob eine sichere Rücksendung ohne geeignete Verpackung möglich ist.

4.3 Rückgabe großer oder sperriger Möbel

Bei größeren oder besonders sperrigen Möbelstücken können besondere Anforderungen an Verpackung und Transport gelten.

Bitte nehmen Sie vor einer solchen Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice auf und warten Sie die entsprechenden Rücksendeanweisungen ab.

Weitere Informationen zu Versand und Transport finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

5. Fälle, in denen eine Rückgabe abgelehnt werden kann

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die hierfür geltende Rückgabefrist überschritten wurde;

  • die Ware erheblich benutzt oder beschädigt wurde;

  • Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;

  • wesentliche Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;

  • die Ware für den Rücktransport nicht ausreichend geschützt wurde;

  • der Zustand der Ware eine erneute Verwendung oder Weiterveräußerung erheblich beeinträchtigt.

Zwingende gesetzliche Ansprüche des Verbrauchers werden durch diese Regelung nicht eingeschränkt.

6. Rückerstattungsbedingungen

Die Bearbeitung einer Rückerstattung richtet sich nach dem Status der Bestellung und dem jeweiligen Grund für die Rückgabe oder Erstattung.

6.1 Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde:

  • kann eine Stornierung beantragt werden;

  • prüfen wir den aktuellen Bestellstatus;

  • erfolgt bei bestätigter Stornierung eine Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags.

6.2 Bereits versendete Bestellungen

Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragt werden, soweit die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind oder ein gesetzliches Widerrufsrecht beziehungsweise ein anderer gesetzlicher Anspruch besteht.

6.3 Falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice möglichst zeitnah zu kontaktieren.

Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung der Abweichung;

  • Fotos des erhaltenen Produkts.

Nach Prüfung des Vorgangs werden wir eine entsprechende Lösung gemäß den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen anbieten.

6.4 Beschädigte Ware aufgrund des Transports

Sollte die Ware während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach Erhalt.

Für die Prüfung des Vorgangs können folgende Angaben erforderlich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Schadens;

  • Fotos der beschädigten Ware;

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung, sofern vorhanden.

Abhängig von Ursache und Umfang des Schadens kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung beziehungsweise eine andere gesetzlich zulässige Lösung geprüft werden.

7. Ablauf einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:

service@shoremere.com

Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • Grund der Anfrage;

  • kurze Beschreibung des Sachverhalts;

  • Fotos oder andere Nachweise bei Beschädigungen oder Falschlieferungen.

Schritt 2: Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den Grund Ihrer Anfrage;

  • den aktuellen Status der Bestellung;

  • die Einhaltung der jeweiligen Frist;

  • ob die Voraussetzungen für Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt sind;

  • die von Ihnen bereitgestellten Nachweise.

Schritt 3: Rücksendeinformationen

Wenn eine Rücksendung erforderlich und genehmigt ist, erhalten Sie von uns die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.

Soweit für die jeweilige Rückgabe ein Rücksendeetikett bereitgestellt wird:

  1. erhalten Sie das Etikett per E-Mail;

  2. laden Sie das Etikett herunter und drucken es aus;

  3. befestigen Sie das Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück als die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang der Ware prüfen wir insbesondere:

  • den Zustand des Produkts;

  • die Vollständigkeit der Bestandteile;

  • die Einhaltung der jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Schritt 5: Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Erstattung veranlassen wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

8. Rücksendekosten

8.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Dies kann beispielsweise bei einem bloßen Meinungswechsel oder einer persönlichen Kaufentscheidung gelten.

Gesetzliche Regelungen zu den Kosten eines wirksamen Widerrufs bleiben hiervon unberührt.

8.2 Rückgabe aufgrund von Problemen mit der Bestellung

Wenn die Rückgabe aufgrund eines von uns zu vertretenden Problems erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Dies kann insbesondere bei folgenden Fällen gelten:

  • erhebliche Qualitätsprobleme;

  • Falschlieferung;

  • Transportschäden.

Für eine solche Rückgabe werden keine zusätzlichen Rücksendegebühren berechnet.

9. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden grundsätzlich:

  • über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode;

  • ohne Barauszahlung;

  • ohne Wechsel auf eine andere Zahlungsmethode

abgewickelt.

Aus Gründen der Sicherheit und einer eindeutigen Zuordnung der Zahlung kann eine Rückerstattung grundsätzlich nicht auf ein anderes Zahlungsmittel umgeleitet werden.

Gesetzlich vorgeschriebene Ausnahmen bleiben unberührt.

10. Kontakt

Bei Fragen zum Widerruf, zu Rückgaben oder Rückerstattungen können Sie unseren Kundenservice jederzeit kontaktieren.

Shoremere

E-Mail:
service@shoremere.com

Telefon:
+1 (629) 250-0283

Adresse:
249 Widow Hollow Rd
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