Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 27. Juli 2026
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über unsere Website https://shoremere.com aufgegeben und nach Deutschland geliefert werden.
Wir möchten unseren Kunden einen transparenten und verständlichen Ablauf für Rückgaben, Rückerstattungen und den Widerruf von Bestellungen bieten. Diese Richtlinie informiert über die Voraussetzungen, Verfahren und Bearbeitungszeiten im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften, bleiben von dieser Rückgaberegelung unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen)
Nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Innerhalb dieser Frist können Verbraucher den Kaufvertrag widerrufen, ohne einen besonderen Grund angeben zu müssen.
1.1 Beginn und Dauer der Widerrufsfrist
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage und beginnt:
- bei Einzelbestellungen mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine vom Verbraucher benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
- bei mehreren Waren einer Bestellung, die getrennt geliefert werden, mit dem Tag des Erhalts der letzten Ware;
- bei einer Lieferung, die aus mehreren Teilen oder Paketen besteht, mit dem Tag des Erhalts des letzten Teils oder Pakets.
Der Widerruf muss innerhalb dieser Frist eindeutig erklärt werden.
1.2 Ausübung des Widerrufsrechts
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Verbraucher uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über ihre Entscheidung informieren.
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: service@shoremere.com
Die Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
- Name des Verbrauchers;
- Bestellnummer;
- betroffene Artikel;
- eindeutige Erklärung über den Wunsch zum Widerruf.
Nach Eingang der Widerrufserklärung bestätigen wir den Erhalt der Anfrage.
Ein separates Widerrufsformular ist für die Ausübung des Widerrufsrechts nicht erforderlich.
1.3 Folgen des Widerrufs und Rückerstattung
Wenn der Verbraucher den Vertrag wirksam widerruft, erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich:
- über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde;
- unter Berücksichtigung der gesetzlichen Regelungen zu erstattungsfähigen Versandkosten.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Nach Bestätigung der Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
3. Umtauschrichtlinie
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Aufgrund der besonderen Anforderungen bei Möbeln und Wohnprodukten hinsichtlich Lagerverwaltung, Bestandsprüfung und Versandkoordination kann ein direkter Austausch zu zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.
Um einen klaren und zuverlässigen Ablauf sicherzustellen, erfolgt die Abwicklung über:
- Rückgabe des ursprünglichen Artikels;
- Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung;
- erneute Bestellung des gewünschten Artikels.
Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.
4. Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
4.1 Voraussetzungen für eine Rückgabe
Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
- die Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt wird;
- sich die Ware in einem guten Zustand befindet;
- keine deutlichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
- keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage oder Pflege entstanden sind;
- alle Zubehörteile, Bestandteile und Montageelemente vollständig vorhanden sind;
- die Ware ausreichend geschützt zurückgesendet wird.
4.2 Originalverpackung
Wir empfehlen, die Originalverpackung möglichst aufzubewahren und für die Rücksendung zu verwenden, um die Ware während des Transports bestmöglich zu schützen.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss gesetzlicher Verbraucherrechte. Bei der freiwilligen Rückgabemöglichkeit kann jedoch berücksichtigt werden, ob die Verpackung für die sichere Rücksendung und eine mögliche Weiterverwendung erforderlich ist.
4.3 Rückgabe großer Möbelstücke
Bei größeren Möbelstücken oder sperrigen Waren können besondere Transportbedingungen erforderlich sein.
Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung und warten Sie unsere Rücksendeanweisungen ab.
Weitere Informationen zu Liefer- und Versandbedingungen finden Sie in unserer [Versandrichtlinie].
【中文提醒：这里添加“运输政策 / Versandrichtlinie”页面链接】
5. Fälle, in denen keine Rückgabe akzeptiert werden kann
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn:
- die Rückgabefrist überschritten wurde;
- die Ware deutlich benutzt wurde;
- Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
- wichtige Zubehörteile oder Bestandteile fehlen;
- die Ware nicht ausreichend geschützt zurückgesendet wurde;
- der Zustand der Ware eine erneute Verwendung erheblich beeinträchtigt.
6. Rückerstattungsrichtlinie
Die Bearbeitung einer Rückerstattung hängt vom Bestellstatus und dem Grund der Anfrage ab.
6.1 Nicht versendete Bestellungen
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde:
- kann eine Stornierung beantragt werden;
- wird der Bestellstatus geprüft;
- erfolgt bei bestätigter Stornierung eine vollständige Rückerstattung.
6.2 Bereits versendete Bestellungen
Bei bereits versendeten Bestellungen ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware kann innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind oder gesetzliche Rechte Anwendung finden.
6.3 Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos des erhaltenen Artikels.
Nach Prüfung des Vorgangs kann eine Rückerstattung entsprechend der Situation erfolgen.
6.4 Beschädigte Waren durch Transport
Sollte ein Artikel während des Transports beschädigt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte nach Erhalt der Lieferung.
Bitte senden Sie:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Fotos der Verpackung, sofern verfügbar.
Je nach Umfang und Ursache des Schadens kann eine vollständige oder teilweise Rückerstattung geprüft werden.
7. Ablauf einer Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail:
E-Mail: service@shoremere.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Grund der Anfrage;
- Beschreibung des Problems;
- Fotos bei Beschädigungen oder falschen Lieferungen.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen:
- Ihr Anliegen;
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Rückgabe- oder Erstattungsbedingungen erfüllt sind;
- die bereitgestellten Informationen.
Schritt 3: Rücksendeinformationen
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.
Der Ablauf für das Rücksendeetikett:
- Wir stellen Ihnen das Rücksendeetikett per E-Mail zur Verfügung.
- Sie laden das Rücksendeetikett herunter und drucken es aus.
- Sie bringen das ausgedruckte Etikett sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir:
- Zustand der Ware;
- Vollständigkeit der Bestandteile;
- Einhaltung der Rückgabebedingungen.
Schritt 5: Rückerstattung
Nach erfolgreicher Prüfung und Bestätigung der Rückerstattung veranlassen wir die Zahlung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Die tatsächliche Bearbeitungsdauer hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.
8. Rücksendekosten 8.1 Normale Rückgabe
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Je nach Situation können ursprüngliche Versandkosten entsprechend den geltenden Regelungen berücksichtigt werden.
8.2 Kostenlose Rücksendung bei Problemen
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Problems mit der Bestellung erfolgt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Dies gilt insbesondere bei:
- Qualitätsproblemen;
- falsch gelieferten Artikeln;
- Transportschäden.
Es werden keine zusätzlichen Rücksendegebühren berechnet.
9. Rückerstattungsmethode
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- ohne Barauszahlung;
- ohne Änderung auf eine andere Zahlungsmethode.
Aus Sicherheits- und Abwicklungsgründen kann die Rückerstattung nicht auf eine andere Zahlungsmethode geändert werden.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Widerrufsrecht können Sie uns kontaktieren.
E-Mail: service@shoremere.com
Telefon: +1 (629) 250-0283
Adresse:
249 Widow Hollow Rd
Greeneville, TN 37745
USA
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr (CET)